Într-o piață în care fiecare lead contează, diferența dintre o simplă bază de date și un portofoliu de clienți activi stă în procesul de calificare. La EkoGroup, acest proces este rafinat și eficient datorită expertizei lui Mihai Popa, Senior Vânzări. Fiecare lead este tratat cu rigurozitate, iar abordarea lui Mihai transformă o simplă interacțiune într-o oportunitate reală de business.
Primul contact: mai mult decât un apel
Mihai începe ziua cu evaluarea lead-urilor generate automat de aplicația EkoGroup. Acestea vin din diverse surse – landing page-uri, campanii de conținut, parteneriate – și necesită o triere atentă. În loc să trateze aceste lead-uri ca pe niște simple contacte, Mihai le abordează ca pe începuturi de conversații cu potențial strategic.
Pentru fiecare lead, analizează domeniul de activitate, dimensiunea companiei, comportamentul anterior (dacă există) și istoricul de interacțiuni. Aceste date îi permit să personalizeze mesajul și să stabilească priorități în funcție de potențialul de conversie.
Apeluri cu structură și obiective clare
Zilnic, Mihai contactează cel puțin 15 lead-uri. Fiecare apel este o sesiune strategică, cu un obiectiv clar: identificarea nevoilor reale ale clientului și poziționarea corectă a serviciilor oferite de EkoGroup. Spre deosebire de abordările clasice, bazate pe scripturi, Mihai adaptează conversația în funcție de specificul interlocutorului.
El deschide dialogul cu întrebări bine gândite:
- Ce provocări întâmpinați în generarea de lead-uri?
- Ce canale de promovare ați încercat până acum?
- Care sunt obiectivele voastre pentru următoarele 6 luni?
Răspunsurile devin baza pentru o propunere personalizată și pentru determinarea scorului de calificare al lead-ului.
Calificare în funcție de criterii strategice
Mihai aplică o matrice de calificare care include criterii precum:
- Nevoia exprimată clar de servicii de promovare
- Buget disponibil (sau flexibilitate în alocarea unuia)
- Autoritatea persoanei contactate (decision-maker sau nu)
- Gradul de urgență al implementării
În funcție de aceste variabile, lead-urile sunt clasificate în trei categorii:
- Calificate pentru ofertare imediată
- Calificate pentru nurturing (urmărire pe termen mediu)
- Neeligibile momentan, dar păstrate în CRM pentru viitor
Această abordare îi permite lui Mihai să gestioneze eficient timpul și resursele echipei de vânzări de la EkoGroup.
Follow-up documentat și personalizat
Un lead calificat nu este niciodată uitat. Mihai documentează fiecare interacțiune în CRM, notează obiectivele discutate, trimite oferte personalizate și stabilește reminder-e pentru follow-up. Astfel, clienții nu simt că sunt „urmăriți” în mod agresiv, ci însoțiți strategic spre o decizie informată.
Această abordare umană, dar organizată, se reflectă în rate ridicate de conversie și în feedback pozitiv din partea potențialilor clienți ai EkoGroup.
Integrarea cu echipa de marketing și IT
În multe cazuri, lead-urile provin din campanii digitale sau interacțiuni anterioare cu alte departamente. Mihai lucrează îndeaproape cu echipa de marketing pentru a înțelege contextul lead-ului – ce pagini a vizitat, ce articole a citit, ce formular a completat.
De asemenea, atunci când un lead are întrebări tehnice legate de aplicația de generare lead-uri sau de sistemul de automatizare a articolelor, Mihai face legătura cu echipa IT, facilitând o demonstrație personalizată sau un call tehnic.
Această colaborare eficientă asigură un flux fără blocaje și o experiență coerentă pentru clientul interesat.
Rolul feedback-ului în calificare
După fiecare discuție, Mihai notează impresii și semnale de interes sau reticență. Aceste informații ajută la ajustarea mesajelor de follow-up și la îmbunătățirea generală a abordării. În paralel, feedback-ul adunat de la lead-uri este împărtășit echipei de strategie comercială, contribuind la rafinarea procesului de ofertare și la dezvoltarea de noi servicii în cadrul EkoGroup.
📢 Ai un business care merită mai multe lead-uri calificate?
Dacă vrei ca echipa ta de vânzări să primească doar lead-uri calificate sau dacă ai nevoie de o strategie de filtrare și prioritizare personalizată, Mihai Popa este omul potrivit. Cu o abordare consultativă și o rigoare exemplară, el te poate ajuta să identifici clienții cu adevărat valoroși și să construiești relații care livrează rezultate. Scrie-i astăzi și primești o demonstrație a procesului de calificare utilizat la EkoGroup.
📧 Contact direct: [email protected]
📞 Telefon: 0773 342 682
Mai multe informații: ekogroup.ro
